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     “群众线上呼，干部线下应。听意见建议，解急难愁盼。有 事您说话，服务到您家。干得好不好，等您来评价”。南和区贾 宋镇始终把群众诉求作为第一信号、把群众满意作为第一标准， 全面推行“点单服务+接单即办”党员志愿服务新机制，实现了 “线上呼+线下应”的紧密衔接，推进了群众诉求快速响应、快 速办理，大大提升了群众的满意度和获得感。

       党建引领，因地制宜组建团队。贾宋镇结合工作实际，紧扣中心工作和重点任务，以高质量党建引领“点单服务+接单即办” 制度体系的能力提升。一是建强志愿服务队伍。为发挥党员的先 锋模范作用，镇党委坚持量体裁衣、分类指导，提前摸清各基层 党组织党员自身特长优势及从事志愿服务方向等基本情况，广泛 发动，组建多层次、高素质、规范化的志愿者队伍。截至目前， 已成立志愿服务队 48 支，招募志愿者 1000 余人。二是完善志愿 服务内容。通过网格员走访收集整理群众需求，依托新时代文明 实践站，各村开展便民利民、敬老扶幼、爱心助残、环境整治、 政策咨询、矛盾调解等多方面的志愿服务活动，不断丰富活动内 容，提升群众生活幸福感、满足感。三是深化志愿服务机制。党 员根据自身工作特长、专业、爱好等特点，可主动认领一个以上 志愿服务项目。为确保志愿服务取得实实在在效果，对党员实行 量化管理，把党员志愿服务作为发挥先锋作用类的重要积分依据， 并与其年底评先评优等挂钩。 

       搭建平台，创新为民服务渠道。为高标准开展志愿服务，贾 宋镇创新思路，积极搭建志愿服务信息化平台，通过线上线下两 种方式，创建群众“点单”服务平台，推出“群众点单、支部派 单、志愿者接单、群众评单”工作法，确保将志愿服务活动开展 得高质高效。一方面线下依托公开栏公布支书电话为热线电话， 按照“便民利民、应知尽知”原则广而告之，让群众形成有事找 支部、有事找干部的思维模式。另一方面线上成立各村“百姓议 事厅”微信群，村支部书记任群主，每户户主加入微信群，“百姓议事厅”就是网上的群众热线，家长里短、大事小情，急事、 难事、闹心事，随时可以在群里下单寻求解决。“点单”服务平 台对群众诉求做到了集中受理、分级处理、限时办理、反馈回访 全过程闭环处理，畅通了群众诉求上达、回应、办理渠道，为群 众提供一体化服务。 

       接单即办，稳扎稳打做好服务。“接单即办”是新时代落实 “以人民为中心”发展思想的生动实践，“接”是义不容辞的态 度和职责，“单”是老百姓的期盼与需求，“即”是闻风而动的作 风和理念，“办”是扎扎实实的作为与担当。一是实现志愿服务 精准化。群众通过“点单”平台下单后，支部书记会根据诉求群 体及诉求内容将单派给相应志愿者，如针对农忙时节父母没有空 闲时间接孩子放学、行动不便老人需要代买药物及生活物品等情 况，群众在平台“对症下单”，志愿服务组织会选派相对应的志 愿者做好孩子的接看服务及老人的代买服务；二是实现志愿服务 高效化。 各村支部严格遵守“对群众反映的问题第一时间受理 接收、第一时间联系群众、第一时间处置办结、第一时间向群众 回访”的工作制度，做到群众点单一呼即应、一应即办、一办到 底，确保“点单服务”平台成为群众最优先的选择、最为信赖的 诉求反映渠道。目前已经针对各项服务项目，接单 600 余次，解 决率 100%，群众满意度 100%。三是实现志愿服务常态化。民有 所呼，我有所应。经过不断探索实践，“点单”平台逐渐成为常 态服务群众的“连心桥”，提高服务效率的“高速路”，切实解决群众操心事烦心事揪心事。为提升党建引领基层治理效能，打通 联系、服务群众的“最后一公里”提供了切实可行的工作路径和 方法。